（1）能提供所投訴食品的購物憑證。

（2）保護現場，盡量維持所購物食品原狀，能辯識該食品批號或生產日期和保質期。封存中毒食品或可疑中毒食品，采取剩余可疑中毒食品，以備送檢。

（3）經對感官性狀的觀察或檢驗機構檢測，判定該食品為不合格或假冒偽劣食品的，接受投訴的職能部門可依據有關法律法規(guī)對商家實施行政處罰，但不參與消費者和商家間的民事賠償調解。

（4）食品的質量檢驗報告只作為消費者與商家進行協(xié)商處理的依據。